我们的客户服务原则

妇女的图象在电话的

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法律监察员致力于以及时灵活的方式提供高质量的客户服务,以满足个人的需求,并确保公平调查和解决纠纷。

我们的客户服务原则反映了我们的核心价值观。他们适用于我们与申诉人和服务提供商的工作,我们在更广泛的法律部门工作以及员工如何共同努力。

通过打开下面的盒子来了解更多关于我们的服务原则。

我们的价值观:开放,公平,独立,有效

我们将永远清楚你

我们的服务标准

我们将...

  • 使用普通英语进行沟通,以便您可以进行适当的,知情的选择。
  • 在我们提供的服务中与您讨论您可以从我们提供的服务中讨论。
  • 解释投诉过程,并让您更新各处正在发生的事情

你可以期待我们......

  • 以可以理解的方式通信,避免使用术语,提供清晰和相关的信息。
  • 仔细聆听并提出问题以了解您的投诉。
  • 专业和知识渊博。
  • 确保每个人都在投诉的每个阶段都很清楚我们的过程。

我们将理解和易用

我们的服务标准

我们将...

  • 认识到每个人的观点和经验。
  • 考虑您的个人需求。
  • 提供各种方式的支持,如浏览器,除了英语之外的大型印刷品和语言,可以帮助您访问我们的服务。

你可以期待我们......

  • 有礼貌,对待你。
  • 倾听你并认真对待你的观点。
  • 对您的需求和敏感,并支持它们。
  • 为要求他们的人进行合理的调整。
我们将公正,彻底,并基于我们的事实

我们的服务标准

我们将...

  • 清楚我们需要什么信息。
  • 听取您所说的内容,并在达成任何最终决定之前考虑双方提供的相关信息。
  • 根据信息和均衡,公平合理的方式达成我们的决定。
  • 提供对我们决定的明确解释。

你可以期待我们......

  • 在整个调查中,确保我们是客观的,非评判性和公平。
  • 帮助您确定所需的信息,并清楚可用的信息。
  • 我们的方法一致。
  • 清楚而简洁地传达我们的决定。
我们将充分利用每个人's time

我们的服务标准

我们将...

  • 有效地处理您的投诉并让您了解进展情况。
  • 帮助双方在最早的机会解决投诉。
  • 明白一些投诉可能是复杂的,我们将诚实地了解我们可以提供的东西。

你可以期待我们:

  • 确保我们了解您的需求并及时处理您的投诉。
  • 在您参与我们期待和何时期待它的情况下,随时随地通知您随时通知您。
  • 如果我们无法帮助您,请尽快通知您。
我们会有所作为

我们的服务标准

我们将...

  • 成为一个独立的声音,并使用我们的经验在法律和监察员行业内提供辩论。
  • 帮助改善服务提供商的投诉措施。
  • 确定投诉和饲料最佳实践信息回馈服务提供商的主要原因。
  • 在我们的网站上发布监察员决定,其中包括准确,易于找到和理解的信息

你可以期待我们......

  • 倾听,考虑并从我们收到的反馈中学习。
  • 与服务提供商聘用以基于我们的学习提供支持。
  • 通过提供外部课程提供信息和学习服务提供商。

 


'调查员始终诚实,透明,清晰,让我迄今为止。虽然我不同意终极结果,但我完全理解了他的推理以及他如何达成他的决定。'
'了解,信息丰富,非常乐于助人,也是善意的。'
'我的调查员对我来说一直很棒地看着我的案例。非常专业,非常迅速。会推荐给需要帮助的人。'