OLC年度报告和帐户发布

7月16日2021年

今天法律投诉厅发布了其年度报告和账目2020/21。 

这份年度报告涵盖了2020年4月2020年4月的年度Covid-19的影响,在整个行业和国家。法律监察员能够在大流行早期转移到家,以确保我们的服务为客户仍然开放。新员工的归纳是在线开展的,培训课程成功地在网上搬到了更多的人,而不是传统面对面的事件。 

但是,正如本年度所述,等待调查的案件积压在年内增加了一倍(从2019/20年底到4,829到2020/21末的2,464),因为案件减少关闭。 

1月,一支新的领导团队加入了法律监察员,保罗麦克法登担任首席监察员。在他们的领导下,重点是发展恢复计划和2021/22的商业计划列出提供这一点的计划。 

尽管在关键领域取得了今年进展的挑战。性能建模经过严格测试,并在一年后几个月内完成符合性能目标。除此之外,谨慎迹象表明,在去年最低的工作人员士气,在该年内有所提高。 

伊丽莎白戴维斯奥尔康椅子说年度报告需要诚实地评估过去,并为未来的计划提供保证,我希望这份报告确实如此。这对该部门的所有人都是困难的一年Covid-19已经看到了积压案件的增加。有很多要做的是,达到法律监察员计划为客户提供合适的服务水平,但我们已经进入了本年度,并通过了一项清晰的商业计划,该计划已经被重新交付乐天劳动力。 这使得该计划处于强大的立场,继续在2021/22年继续前进“。  

首席监察员Paul McFadden于1921年1月加入了该组织说:“这次年度报告显示,在取得进展情况下,法律监察员仍有很大努力提供稳定和可持续的绩效。业务计划将积压和加速我们的进程作为中央优先级,这是所有员工专注并致力于实现的任务我期待着在来年与该部门合作,分享我们的进度“。 

 

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编辑注释: 

  • 英格兰和威尔士的法律监察员由2007年法律服务法案法为法律申诉办公室设立。独立和公正,调查投诉,并提供免费服务,以便通过在他们觉得他们觉得投诉的过程中轻松指导公众从受监管的法律或索赔管理服务提供商处经历过差的服务。通过课程,指导文件和会议送回服务提供商,其工作远远超出投诉。
  • Elisabeth Davies于2020年4月1日担任法律投诉厅主席。伊丽莎白也是议会和卫生服务的高级独立董事,民事司法理事会的一名成员,以及法律服务消费者小组的前主席。
  • Paul McFadden于2021年1月加入了法律监察员作为首席监察员。在此之前,从2020年10月到1月2021年,休斯休斯临时首席监察员。
  • 查看我们的年度报告并占20/21这里

  • 您可以查看我们的性能数据这里,我们用来衡量并展示我们有效的工作。

  • 您可以查看我们的投诉数据这里.