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您可以了解有关我们的业务流程,规则和我们采取的方法的更多信息。


Covid-19指导的前盖图像

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特色出版物

我们在Covid-19大流行期间的方法

指导阐明我们将在考虑在Covid-19大流行期间出现的投诉时所需的方法。它强调,对于他们目前可以期望的服务水平来说,很重要。


我们在Covid-19大流行期间的方法

这一指导列出了我们在考虑在Covid-19流行期间出现的投诉时的方法。它强调,对于他们目前可以期望的服务水平来说,很重要。

指导意见:投诉呼吁疏忽

我们经常收到投诉,这些投诉可以被视为疏忽或申诉的行动原因。

这一指导列出了我们的方法。

指导意见:计划规则常见问题解答

我们计划规则的关键领域以及他们的意思概述。

指导意见:我们确定投诉的方法

本指南列出了确定时考虑的关键问题“在案件的所有情况下,什么是公平合理的。”

 

指导意见:我们将事情放在首位

这一指导看着我们如何在服务不是合理的标准时将事情放在首位。