投诉处理练习的关键要素是什么?

LSB要求所有服务提供商拥有一个一级投诉过程,但它并不总是足以进行投诉过程。

在本节中,我们看出最好的做法以及如何解决投诉并阻止他们必须来到法律监察员。

进一步的指导看看我们的培训和活动 and How we work pages.

 


最佳练习投诉处理标题页

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特色出版物

最佳实践投诉处理

本指南的目的是帮助服务提供商改善他们为客户提供的整体服务。通过分享最佳实践,我们希望减少对法律监察员的投诉次数,并改善整个职业的服务标准。

In this guidance我们概述了我们的顶级提示,以获得最佳实践投诉处理。

 


Signposting

服务提供商需要对法律监察员有投诉过程和路标。本指南详细规定了这些要求,并提供了建议的文本。

响应具有挑战性的情况

此指导旨在支持服务提供商,当他们响应挑战时
situations.

它列出了在处理具有挑战性的情况时我们希望您考虑的地区。

投诉研究的语言

本研究考虑了语言对法律监察员的工作和服务提供商的影响。

良好投诉处理的商业案例

经济洞察力的这项研究考虑了具有良好投诉处理惯例的业务益处。

我们的完整报告可用research section.

律师第一层投诉处理流程的经验和有效性研究

伦敦经济学研究,这些经济学看着律师的第一手解决投诉的经验。

我们的完整报告可用research section.

我们处理网络犯罪的方法

网络犯罪现在是英国最普遍的犯罪类型之一,因为您处理的金额和敏感信息,律师是一个明显的目标。