找出关于法律监察员最常见的问题的答案。

1.法律监察员做了什么?

你做什么工作?

我们调查您从法律服务提供商收到的服务的投诉。例如,当您购买房屋或尝试解决家庭法律问题时,您可能会对您收到的服务造成人身伤害索赔时,您可能不满意。

为了让我们调查您的投诉,必须对您使用的服务提供商进行监管。我们可以调查的服务提供商的示例是:

  • 律师
  • 障碍物
  • 许可的传送师
  • 成本律师
  • 法律管理人员
  • 公证人“
你有什么问题可以帮助解决?

我们调查有关各种法律领域的投诉,一些例子是:

  • 交通工具(买卖物业)
  • 家规
  • 人身伤害
  • 移民局
  • 遗嘱和遗嘱认证
  • 刑法

我们的调查将看看您告诉我们您不满意的服务领域。然而,这可能是任何数量的问题,但是,一些例子是:

  • 您已从服务提供商收到的通信
  • 要求您支付的费用

工作所需的时间

你不能帮忙吗?

我们无法:

  • 提供法律建议或代表您的法律程序;
  • 推荐服务提供商或检查服务提供商是否受到监管;
  • 调查您在抱怨别人的服务提供商的投诉。

当我们更多地了解您的情况时,我们可能还有其他情况下,我们不是合适的组织,我们可以在您了解更多信息。

请参阅列表有用的组织对于其他可能能够帮助你的人。

您是否有关于您可以调查的投诉的规则?

是的。 2007年法律服务法和我们的计划规则阐述了我们可以且无法接受的投诉的非常明确的规则。

我们的投诉检查员带你完成这些问题,但如果你不确定请联系我们.

我们有关于:

我们可以接受投诉的人:

  • 公众的成员谁有其法律服务提供者有问题

  • 房地产的受益者

  • 慈善和信托

  • 微型企业

我们可以接受抱怨的人:

  • 受监管的法律服务提供商

服务提供商通常会在其网站上说,或者在对应的底部是否受到监管。如果你不确定联系我们。

他们做的工作类型

我们可以查看他们提供的服务。这通常意味着您与您沟通的方式的问题,您收到的成本信息,如果他们在合理的时间内完成工作,如果他们遵循您的指示,并且如果他们回复您的投诉。

当问题发生时:

  • 问题或当您发现它时,发生在2010年10月5日之后;
  • 您将您的投诉转到以下任一中的法律监察员:六年的问题发生在或者在您发现的情况下发生了三年;
  • 您在服务提供商最终回复的六个月内将您的投诉转递给我们
你是否为申诉人行动?

不,我们为所有客户提供公正的服务 - 两个消费者和服务提供商都一样。我们不去偏袒。在任何特定案例中,我们不会对谁做出的假设。我们的工作是看看每种情况下的所有相关事实,我们发现有问题的地方,帮助每个人都可以自然地解决事物。

我们向许多不同组织提供信息,例如服务提供商和消费者群体的各种监管机构。我们的目标是帮助服务提供商提高他们的服务水平和投诉处理,并使人们更容易向其服务提供商提出投诉。

如果我有正在进行的法院诉讼或正在采取疏忽行动,我可以向您提出抱怨吗?

向法律监察员带来投诉是追求法院行动的替代方案。因此,期望是您决定您采取的路线。我们不会看看您正在进行的法院诉讼程序或已经从法院作出决定的投诉关于您希望我们要调查的同一问题。同样,如果您对我们进行了最终决定,您将无法对服务提供商带来法院行动,了解我们所看到的同样问题。

如果我已经接受了来自我服务提供商的补救措施,我可以要求法律监察员查看我的投诉吗?

如果您已经接受了服务提供商的补救措施,我们非常不太可能,我们将能够查看您的投诉。我们的服务可用于您无法直接与服务提供商直接解决问题的情况。如果您认为,我们应该能够调查您的投诉,即使您已经接受了一个补救措施,您需要向我们解释您的理由,所以我们可以决定如何进行。

您是否接受关于会计师的投诉?

特许会计师协会英格兰和威尔士(ICAEW)可以授权其成员在2007年法律服务法案下承接遗嘱活动。 
 
一旦会计师成为遗嘱活动的“授权人”,法律监察员有能力在提供法律服务时调查投诉。 
 
这些会计师提供的一些服务,将是一个法律服务,有些会计师提供的服务。可能被视为法律服务的服务包括: 

  • 承诺遗嘱工作 
  • 承担房地产管理工作 
  • 关于税法应用的建议
  • 征用将用于诉讼的证人陈述
  • 代表税务法庭的客户 
  • 被指示为代表客户的专家见证.

我们将接受我们认为投诉是关于法律服务的投诉。 
 
我们不会接受对不是法律服务的服务的投诉,例如准备商业账户,或者在他们成为授权人员之前提供的任何服务。 

您是否考虑了关于专业疏忽的投诉?

我们的工作不是决定是否发生了什么是专业的疏忽,或者如果有一个“法律错误”,例如违反信任。我们不提供法律建议,通常我们也无法评论服务提供者的法律建议。我们的工作是考虑服务提供商的客户服务水平。对我们的问题不是他们是否被疏忽,而是是否可以接受他们提供的服务水平,如果不是,那么后果的后果是什么。显然,如果服务提供商已经完成(或未完成),那么疏忽,它也可能是差的服务。 
 
来到法律监察员或采取法律行动的疏忽有时是可以追求的补救措施,如果出现问题。这两个选项都可能对消费者开放,其中相同的情况和事实适用,消费者必须选择其中哪一个追求。 
 
我们通常不会申请消费者为疏忽的服务提供商或法院的决定在与我们投诉相同的情况下处理的疏忽或法院的决定。另一方面,如果您向我们投诉并接受我们的最终决定,则无法对服务提供商带来法院案件,了解同一情况。

一家研究公司与您联系过我的经验。这是合法吗?

法律监察员已委托DJS研究,这家独立市场研究公司,与投诉人和服务提供商进行研究。您可以通过电子邮件或电话接收DJS的联系方式。请放心,您的答案将在最严格的信心中对待,您的反馈将用于改善法律监察员提供的服务。

您与监管机构分享哪些信息?

法律服务法案2007规定了法律监察员与前线法律监管机构分享信息的具体职责。我们分享有关投诉趋势的一般信息,类似于我们在网站上发布的趋势,以及有关可能存在不当行为问题的个人案件的具体信息。

我们有一个关于每个监管机构的一定的谅解备忘录,并列出了我们如何与他们合作以及我们分享的信息。你可以读它们这里。我们还将某些信息与法律服务委员会(LSB)分享其作为监督监管机构的作用。

该法案还列出了我们可以的东西,而不能 - 与LSB分享。我们不会向LSB进行推荐,我们不会与他们分享任何关于个别案件的详细信息。我们还与他们有谅解备忘录,其中概述了我们如何共同努力。

你是如何资助的?

我们从服务提供商向监管机构支付的年费中获得绝大多数资金。

在某些情况下,我们还向我们调查的服务提供商收取案件费。

2.向我的法律服务提供者抱怨

什么是法律服务提供商?

法律服务提供商可以成为提供法律服务的人。并非所有人都受到监管。

法律监察员只能审查关于受监管的法律服务提供者的投诉:律师,讲客,持牌的传送人员,成本律师,法律管理人员,公证人,专利律师,商标,商标,提供法律服务的公司,如一些会计师。

受监管的法律服务提供商应告诉您有关法律监察员,这是讲述他们的服务是否可以由我们调查的方式。 

我需要抱怨我的服务提供商吗?

我们的规则意味着我们只能调查您的服务提供商有机会处理投诉后的投诉。服务提供商有权获得八周,以解决您的投诉,并在参与之前尝试与您解决此事。有有限的情况,您可能无法向您申诉服务提供商,例如他们已关闭的地方,并且在这些情况下,您应该与我们联系以进展您的投诉。

我抱怨谁?

向处理服务提供商申诉的人抱怨。例如,在律师的公司中,通常有人在答复对该公司的不同律师的投诉中有作用的作用。如果您不知道他们的名字,请为您的投诉标记“投诉处理伙伴”的注意。如果您对律师投诉,请将其直接与他/她一起解决。 

我们无法代表您的服务提供商对您的服务提供商提出投诉,但通过您的协议,我们可以将一封信寄给他们,让他们知道您与我们联系。如果您还没有向我们交谈,请告诉我们您是否希望我们向您的服务提供商发送信件。 

如何确保我的服务提供商知道我抱怨?

最好用书面投诉,以便您可以清楚地向您清楚地了解您的不满意。在信件或电子邮件的顶部写“投诉”。保留您收到的所有副本和所有回复。你可能会发现使用我们的方法很有用示例正式投诉信帮助您撰写投诉或提示在叫什么方面。请看我们如何向您的法律服务提供商申诉factheet。

确保您告诉您的服务提供商您不满意的所有内容,因为我们只能看待您已经向他们制作的投诉。如果您选择通过电话或会议期间进行投诉,请告诉您想要抱怨的服务提供商并要求他们在其文件中记录此操作。记下日期,你抱怨的问题,以及你谈过的问题。要求书面回复。如果你在七天内没有收到您的服务提供商在做出投诉的七天内,请联系他们,以确保他们有所了解,并将其回复您。 

我想抱怨,我还应该支付服务提供商的费用吗?

我们明白,如果您对已收到的服务不满意,您可能不想支付所有或部分服务提供商的账单。

但是,重要的是要理解,您的服务提供商可能会采取法院措施,以恢复其费用,并对我们的投诉进行任何调查并不能阻止这一点。因此,您可能希望支付费用,但让服务提供商知道您不满意。我们仍然可以调查您对您收到的服务的任何投诉,即使您支付了费用。

我的提供商的公司已经关闭,我该怎么办?

我们能够调查可能已关闭的服务提供商的投诉,或者不再是任何原因练习的服务提供商。但是,它可以在某些情况下使我们的调查更加困难,因此,如果您想对封闭的服务提供商作出投诉,您应该与我们将能够协助的一般查询团队联系。

您是否希望服务提供商告诉客户关于监察员的?

是的。法律服务提供商有责任告诉所有客户,如果他们对他们收到的服务不满意,他们如何抱怨。这包括告诉他们的客户对自己的投诉处理过程,但也告诉他们关于法律监察员。他们有要求这样做,这是在他们的行为准则中列出的。

我的服务提供商让我参加会议讨论投诉。我必须去吗?

服务提供商建议会议更加不寻常,以更详细地讨论您的投诉,因此如果您的服务提供商已经完成了这一点,请不要警告。

有时可以解决这些会议的投诉,但我们感谢您可能会感到不舒服。如果是这种情况,您可以随时与您提供代表,例如朋友或家庭成员。但是,如果您真的不希望参加您可以让您的服务提供商知道这并要求他们以书面形式回复您的投诉。您没有要求您参加服务提供商建议的会议讨论您的投诉。

如果您决定不参加会议,我们仍然希望服务提供商签订投诉处理流程并告知您结果。

如果我的服务提供商想要超过八个星期,如何整理我的投诉?

如果您的服务提供商要求更多的时间来解决您的投诉,并且您对此感到满意,请让他们知道并尝试何时提供最终回应的协议。但是,只要您给出了八周的时间来解决您可以将其带到我们的问题。我们的第一步是检查我们可以帮助解决您的问题 - 所以我们会询问您,您的服务提供商和时间框架,以确保我们有权调查您的投诉。如果我们不能,我们将尽力帮助您找到合适的组织即可联系。 

3.向法律监察员提出投诉

我什么时候可以来法律监察员?

在向法律监察员提出投诉之前,您需要为您的服务提供商提供在他们自己的投诉处理过程中处理您的投诉的机会。服务提供商八周的时间来回应您的投诉。如果他们在对他们投诉的八个星期内没有回复,你可以把你的投诉给我们。

如果服务提供商在八周内进行了回复,您可以在服务提供商明确颁发他们的最终回复后给我们投诉。

要意识到您必须在服务提供商最终反应日期的六个月内向我们投诉。我们有严格的时间限制,如果您未能这样做,我们不太可能调查您的投诉。

什么是最终回应?

在向您的服务提供商投诉后,他们可能会在几个阶段进行响应。一些服务提供商将承认您的投诉,并在更详细地响应时通知您。

他们的最终反应应该告诉你,他们没有更多的是添加和向您提供我们的细节。

如果您对最终的反应不满意,或者他们没有在留下八周内回复他们,您可以要求我们查看它。

您是否可能决定不调查投诉?

是的。法律监察员并不总是最好地处理与我们一起提出的所有投诉。重要的是,我们无法解决整个或部分的投诉,我们尽早告诉您。

我们可能决定不调查投诉的原因有很多原因,这取决于您案件的具体情况。但是,这里有一些例子:

  • 我们可能会决定提出的投诉包括最能由法院决定的复杂法律事务;
  • 我们可能会决定服务提供商已经提出了解决投诉的要约,即使我们对您的青睐结论,仍然是接受的录取,这比我们奖励更多;
  • 我们可能会决定您没有遭受(并且不太可能受到影响)任何财务损失,痛苦,因素或其他损害因投诉而受益;或者

我们可能会决定您抱怨的问题已经通过此办公室或通过法院进行之前的调查。

您如何照顾我提供的信息?

我们所有的电话都被录制,包括您对我们的呼叫,并呼叫我们为您提供给您,其他人和组织。我们需要处理有关您的个人详细信息,可能包括敏感信息。我们需要分享我们对涉及的服务提供商和公司的申诉以及批准的监管机构有关的信息。我们始终遵守数据保护规则。您可以联系我们的专用团队( [email protected])有关此内容和任何信息自由请求的更多信息。如果您在帖子中发送给我们的信息不要当我们扫描所有帖子并销毁纸张副本时,请发送原始文档。

4.法律监察员调查过程

你有什么问题可以帮助解决?

我们可以调查大量不同类型的法律服务问题;例如,如果你有低劣的服务什么时候:你买了或卖房;造成人身伤害;或试图整理一个家庭问题。

我们可以调查有关各种规范的投诉服务供应商:律师,讲客,持牌的传送人员,成本律师,法律管理人员,公证人,专利律师,商标律师,律师事务所和提供法律服务的公司。

调查需要多长时间?

一旦您的案例被评估为法律监察员可以看出,它将通过调查人员开始调查。

我们在3-6个月内完成了大部分调查。直截了当的情况可以更快地解决。需要专家输入或支持的更复杂案例可能需要12个月。

在第一个情况下,我们的一个调查人员将处理您的案件。如果证明难以解决,您的案件将仅升级到监察员。

在哪些情况下,我们决定不调查案例?

当我们开始致力于投诉时,我们将检查是否有办法让我们补救投诉。有时案例是如此复杂,需要由法院决定。

有时,提供商需要偿还的金额超过我们被允许的奖励。

有时我们可能会决定我们无法提供超过服务提供商提供的金额。

如果我们不能同意如何解决我的投诉怎么办?

如果没有商定的结果,调查员将撰写一份报告,该报告列出了投诉的简短背景。如果他们得出结论,提供了糟糕的服务,调查员将提出将事项提出正确的提案:这是他们的案例决定。双方有机会告诉我们他们对决定的看法。

  • 如果双方同意随着案例决定,投诉得到解决;
  • 如果有人不同意,那么案件将被转发给监察员;
  • 如果没有人回应案例决定,那么我们将把投诉视为解决

5.对于法律服务提供商

您是否希望服务提供商告诉客户关于监察员的?

Yes。法律服务提供商有责任告诉所有客户,如果他们对他们收到的服务不满意,他们如何抱怨。这包括告诉他们的客户对自己的投诉处理过程,但也告诉他们关于法律监察员。他们有要求这样做,这是在他们的行为准则中列出的。

调查需要多长时间?

一旦您的案例被评估为法律监察员可以看出,它将通过调查人员开始调查。

我们在3-6个月内完成了大部分调查。直截了当的情况可以更快地解决。需要专家输入或支持的更复杂案例可能需要12个月。

在第一个情况下,我们的一个调查人员将处理您的案件。如果证明难以解决,您的案件将仅升级到监察员。

您与监管机构分享哪些信息?

法律服务法案2007规定了法律监察员与前线法律监管机构分享信息的具体职责。我们分享有关投诉趋势的一般信息,类似于我们在网站上发布的趋势,以及有关可能存在不当行为问题的个人案件的具体信息。

我们有一个关于每个监管机构的一定的谅解备忘录,并列出了我们如何与他们合作以及我们分享的信息。你可以读它们这里。我们还将某些信息与法律服务委员会(LSB)分享其作为监督监管机构的作用。

该法案还列出了我们可以的东西,而不能 - 与LSB分享。我们不会向LSB进行推荐,我们不会与他们分享任何关于个别案件的详细信息。我们还与他们有谅解备忘录,其中概述了我们如何共同努力。

一家研究公司与您联系过我的经验。这是合法吗?

法律监察员已委托DJS研究,这家独立市场研究公司,与投诉人和服务提供商进行研究。您可以通过电子邮件或电话接收DJS的联系方式。请放心,您的答案将在最严格的信心中对待,您的反馈将用于改善法律监察员提供的服务。