该计划规则列出了法律监察员如何进行调查,并决定投诉。

 

2007年法律服务法案表示,我们必须有一套规则(计划规则),这指出了我们的工作方式。规则是全面的,涵盖谁可以抱怨的一切,我们可以接受的投诉类型,我们可以忽视投诉,以及我们解决投诉的不同方式。

我们也发表了指导关于可能有用的计划规则。

 

 

 


我们的计划规则不时更新。可以在下面找到规则的当前和归档版本:

版本

更新原因

计划规则2019年4月 - 当前 在转移到FCA后删除对CMC管辖权的引用
计划规则2018年4月 次要语言修正案,以反映业务流程术语的变更
计划规则2015年1月 纳入CMC管辖权
计划规则2013年2月 磋商后,对时间限制和财务补偿限制的变化
计划规则2010年10月10月 原则
涵盖计划规则文件的图像

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