我们所做的

法律监察员于2010年设立。在这段时间里,我们帮助了数千名消费者,其法律服务提供商解决了关于提供的服务的投诉。

我们的工作是通过投诉过程引导消费者和服务提供商。我们有很多信息来做这件事,但这是要记住的三个关键事情:

1


在我们调查消费者之前,消费者必须直接向其法律服务提供商申诉。提供商需要告诉人们他们的投诉过程。


2


我们是独立和公正的。我们的重点是服务是否合理。我们使用消费者和服务提供商提供的证据做出决定。


3


当证据显示需要时,我们可以指导服务提供商支付赔偿。我们也可以指示工作重新完成或完成或未完成任何行动。


共同投诉

我们调查关于消费者收到的服务的投诉。当消费者使用服务提供商购买房屋时,这些投诉经常发生,追求人身伤害索赔,解决家庭问题或管理家庭成员遗产。最常见的投诉包括:

  • 成本:成本不明确或与原始估计不同。

  • 延迟:没有明确的工作时间超过预期的工作。

  • 糟糕的信息:一个过程并没有很好地解释,或者消费者没有足够的信息来做出明智的选择。

我们的实例探究第一部分提供了我们调查的投诉的更多例子,我们可以奖励的补救措施以及我们可能决定不调查投诉的原因。


法律服务提供商

我们接受关于受管制的服务提供商的投诉。这些包括:

  • 律师
  • 障碍物
  • 许可的传送师
  • 成本律师
  • 法律管理人员
  • 公证人
  • 专利律师
  • 商标律师;和
  • 一些会计师提供遗失服务。

大多数提供商在其网站和通信中显示其规定号码。


什么是一个监察员?

监察员名字来自瑞典 - 世界各地都有很多不同的监察员。

在英格兰和威尔士,我们拥有金融部门,议会和卫生服务,养老金和公用事业公司的监察员,以及监管的法律部门。

所有监察员都在地区工作,让人们似乎更加困难,让他们的声音听到,并且在出现问题时,公众的成员可以更加困难。

以下是监察员计划共同的其他一些区域:

  • 我们的服务可以免费到公众的成员。

  • 我们要求人员及其服务提供商尝试首先尝试申诉。

  • 我们是独立和公正的。我们的工作是看看情况的两侧,决定是合理的。

  • 我们根据这些情况的合理做出决定每种情况。例如,延迟做一些卖家的工作可能会产生很大的影响,但不会在诉讼案件中。

  • 我们的工作是改善客户服务和投诉处理。我们总是试图从我们的工作中学习并与我们与之合作的部门分享。

我们的规则

我们的计划规则列出了法律监察员如何解决法律服务的投诉的框架。

这些由法律服务委员会和主校长批准,由2007年法律服务法案调假。

您可以了解有关我们组织和治理的更多信息公司部门这个网站。