案例研究:旅行与运输

客户

Travel and Transport, Inc. 是一家员工持股的差旅管理公司,总部位于内布拉斯加州奥马哈,在 39 个州设有分支机构。 Travel and Transport 成立于 1946 年,是美国第五大旅行管理公司,为全国乃至全球的客户提供服务。

挑战

Travel and Transport 希望使用移动设备作为平台,在当今瞬息万变的移动环境中为旅行者和旅行经理提供个性化的客户服务,并将其树立为商务旅行行业技术和创新的领导者标准。

“在我们的行业中,我们需要不断创新,”旅行和运输部门的高级副总裁兼首席信息官 Mike Kubasik 说,“但在这种情况下,我们不想为了做到这一点而增加我们的员工。”

CRi 订婚了 制定移动战略 包括三年战略路线图的旅行和运输 为 iOS、Android、Blackberry、Windows 7 和 Web 开发移动平台和应用程序 以及企业差旅管理移动平台和应用程序。

CRi 采用了一种协作和迭代的项目方法,让客户的人员参与进来,与包括董事会成员、高级管理人员、IT 和业务部门领导在内的各种关键利益相关者接触,在整个参与过程中提供持续的知识转移。

解决方案

由此产生的移动应用程序 eTTek Dash 为 Travel and Transport 的企业旅行客户提供了功能丰富的功能和实时通知。 eTTek Dash 为三个不同的用户群体(旅行者、旅行经理和客户服务经理)提供重要的旅行信息,而无需担心将行程信息发送给第三方的麻烦或隐私问题,eTTek Dash 汇集了业内最受欢迎的旅行工具。

例如,当旅行计划发生变化时,eTTek Dash 会让旅客及时了解登机口出发信息以及重要的旅行和安全警报。由于该应用直接从美国联邦航空管理局实时下载信息,因此用户有时会比航空公司提前收到航班变更通知。该应用程序还具有创新的触摸呼叫应用程序,可将用户与经验丰富的旅行和运输旅行顾问 24x7 联系起来,以询问有关其航班的问题。

“CRi 带来了一种行之有效的方法和流程来理解我们的业务和战略目标,并且 设计和开发移动解决方案 为我们今天和未来的业务量身定制,”迈克说。 “他们带着开箱即用的想法来到我们这里,就如何完成事情并影响最终用户。他们主动提出建议供我们考虑。”

部署解决方案后,CRi 提供了用户和技术文档以及正式培训。应用程序启动后,CRi 提供支持服务,包括维护、更新和小规模增强。

“该应用程序按时交付且低于预算,其功能超出了我们的预期,” Mike added.

结果

在最初的几个月里,超过 1,000 名用户采用了 eTTek Dash,Travel and Transport 收到了大量关于该应用程序的宣传,包括在行业主要出版物 TravelBeat 上的采访。

“该应用程序帮助 Travel and Transport 被视为技术前沿的行业领导者,”Mike 评论道。 “我们知道,由于 eTTek Dash,许多潜在客户在投标过程中选择了我们。”

CRi 现在被 Travel and Transport 视为首选供应商,他们已经聘请他们为其忠诚与创新部门开发其他移动解决方案,以及为其日常业务运营开发非移动软件应用程序。

“与 CRi 合作是一次很棒的经历,”迈克总结道。 “我们期待与 CRi 建立长期而成功的关系。”

CRi 带来了一种行之有效的方法和流程,用于了解我们的业务和战略目标,以及设计和开发适合我们当前和未来业务的移动解决方案。他们带着关于如何完成任务和影响最终用户的开箱即用的想法来找我们。他们主动提出建议供我们考虑。

迈克·库巴斯克

Travel and Transport, Inc. 高级副总裁兼首席信息官

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