案例研究:内布拉斯加州书

客户

作为服务于美国大学书店行业的最多元化的公司,Client 向近 2,500 家大学书店销售超过 600 万册教科书,其中包括 280 家自己的书店。以某种方式,客户的出版物覆盖了当今就读高等教育机构的 1500 万学生中的大约 80%。

挑战

在每个学期开始时,大学生都会涌入 Client 的书店来领取本学期的读物,造成排长队和低于标准的客户服务体验。 “对我们商品的需求非常季节性,”客户解释说。 “我们需要一个解决方案,让我们能够在不占用宝贵的地面空间的情况下快速增加更多的结账能力。”

此外,客户在特殊活动(例如签售会和足球比赛以及他们自己在学年开始时的大学宿舍的快闪店)中参与的场外销售正在增加。他们需要一个可靠的销售点 (POS) 解决方案,使他们能够随时随地销售商品并接受付款。 “我们正在寻找一种移动 POS 解决方案,使我们能够在学生所在的地方进行销售,而不是等待学生来到我们的商店。”

以前,客户必须在所有场外销售活动中携带“袋装 POS”。它由一台笔记本电脑、一个现金抽屉和一台打印机组成,运输和安装很麻烦——而且它需要电力和本地网络连接,而这并不总是可用的。 “远程销售活动需要大量计划,而且‘袋装 POS’携带起来很重,设置起来也很复杂,”客户说。

解决方案

CRi 立即采取战略方法来了解客户面临的挑战
通过与他们合作开展研究以确定所有可行的选择,并通过制定整体移动战略。在客户决定采用可在包罗万象的手持设备中提供无数优势的移动 POS 解决方案后,CRi 在 iOS 平台上设计、开发并推出了具有以下功能的原生 POS 应用程序:
iPhone 和 iPod 集成
• 红外条码扫描
• 磁卡条读取
• 热敏打印机
• 智能卡处理能力

在整个参与过程中,CRi 采用了一种协作和迭代的项目方法,让客户的人员提供持续的知识转移。部署解决方案后,CRi 提供了用户和技术文档以及正式培训,随后提供了包括持续维护、更新和小规模改进在内的发布后支持服务。

“移动 POS 解决方案的有趣之处在于,它不仅可以用于传统的后台任务和线路中断,而且我们还可以将其带到店外并用于远程 POS,”客户描述道。 “另一个好处是直观且熟悉的用户界面,它将店员的培训时间从几天缩短到几小时。”

结果

客户能够在高峰时段雇用额外的临时员工,以便从商店的任何地方给顾客打电话。方便的是, 移动POS解决方案 提供与标准收银机相同的所有功能——以及更多:
• 移动收银员还可以查询客户的助学金并当场收费
• 除了作为 POS 应用程序外,该设备还与商店的后端系统集成,支持一套后台功能,例如实时库存
• 客户现在可以在其实体零售店之外建立远程零售业务

客户对结果感到非常兴奋。 “移动 POS 解决方案使我们的员工能够在店内提供更好的服务。但更重要的是,它使我们能够在以前无法想象的地方销售商品。”

移动 POS 解决方案为客户带来了许多直接和长期的好处,包括:
• 大幅缩短零售高峰期收银台的等待时间
• 大幅改善客户体验
• 客户零售店的销售额增加
• 外部客户活动的新收入来源
• 由于设备反映了现有的全尺寸 POS 系统,因此培训时间最短
• 通过在任何地点和任何活动中开设零售店的能力,独立于最近的电源,获得新的市场份额机会

“只要网站有手机服务,移动 POS 解决方案使我们几乎不需要额外的努力就可以将书店带到学生那里,”客户说。客户非常高兴,他们已经与 CRi 合作开发其他移动应用程序解决方案。

移动 POS 解决方案为我们的员工赋能
为店内提供更好的服务。但是,更重要的是,它允许我们在以前无法想象的地方销售商品。

应用服务副总裁

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